고객지원

음식물을 투입하면 장비가 설정된 운전 방식에 따라 교반과 분해를 진행합니다. 처리시간은 음식물의 종류, 수분·염분 함량, 1회 투입량과 사용환경에 따라 달라질 수 있습니다. 한 번에 많은 양을 넣기보다 제품의 일일 처리용량 범위 안에서 나누어 투입해 주세요.

현장의 전기와 급수·배수 조건에 따라 추가공사가 필요할 수 있습니다. 액상발효형은 급수와 배수 연결, 배수관의 적정 관경과 일정한 구배, 전용전원 220V, 환기·배기, 방수와 동파 방지 조건을 모델에 맞게 검토합니다. 배관·전기·캐노피 등 추가공사의 범위와 비용 부담 주체는 견적서에 구분하여 안내합니다.

모델별 제품 크기와 설치 시 필요 공간 (단위 mm)

설치공간은 배관 연결과 점검 작업을 고려한 권장 최소 공간입니다. 현장 여건에 따라 추가 공간이 필요할 수 있습니다.

장비 설치공간과 반입 동선, 전기와 급수시설, 배수구 위치와 배관상태, 배관의 직경·길이·구배, 환기상태와 유지관리 공간을 확인합니다. 장비 규격 외에도 배관 연결공간을 고려해 충분한 설치공간을 확보해야 합니다.

① 기본상담 및 모델 선정: 일 평균 음식물 발생량, 영업시간, 주요 음식물 종류와 설치장소를 확인합니다.

② 무상 현장방문 컨설팅: 설치공간, 배관 위치와 반입 동선을 확인합니다.

③ 재고 확인 및 계약: 재고가 있으면 통상 7일 이내, 없으면 약 25일의 납기가 예상되며 일정은 계약 전 안내합니다. 렌탈은 서류 접수와 승인이 완료된 후 설치할 수 있습니다.

④ 설치 및 사용교육: 전문 설치팀이 방문하며 설치는 평균 약 3시간이 소요됩니다. 설치 후 시운전과 사용·관리방법을 안내합니다.

기본서류는 사업자등록증, 통장사본, 대표자 신분증 사본, 대표자 연락처, 최근 1년 이내 부가가치세 과세표준증명원입니다. 사업자등록증에는 세금계산서를 받을 이메일 주소를, 통장사본에는 렌탈료 결제 희망일을 기재해 주세요. 신용점수와 렌탈사 심사기준에 따라 추가서류가 필요할 수 있습니다.

음식물에 섞인 이물질을 제거한 뒤 제품의 일일 처리용량 범위에서 나누어 투입하면 됩니다. 설치 시 작동방법, 적정 투입량, 투입금지품과 관리방법을 안내해 드립니다.

큰 뼈, 조개·게 껍데기, 비닐, 고무장갑, 행주, 유리, 금속, 플라스틱, 칼·수저·젓가락과 다량의 폐식용유·화학물질은 투입하면 안 됩니다. 이물질은 장비 파손과 배관 막힘의 원인이 될 수 있습니다.

일반적인 조리 음식물에 섞인 유분은 처리할 수 있지만 폐식용유나 기름 덩어리는 별도로 처리해야 합니다. 기름진 음식물은 유분을 가능한 한 분리하고 해당 모델의 허용기준에 따라 나누어 투입해 주세요. 유분이 과하면 미생물 분해와 배수에 부담이 될 수 있습니다.

액상형은 고온으로 수분을 날리는 건조형과 달리 물을 이용해 처리하며, 다방향 자동 물 분사로 내부 찌꺼기를 세척하여 냄새 발생을 줄입니다. 다만 투입구를 열 때 내부의 발효냄새가 일시적으로 날 수 있고, 과다투입·이물질 혼입·청소 부족 등 사용조건에 따라 냄새가 발생할 수 있습니다. 적정 투입량과 청결 관리가 중요합니다.

벌레는 실온에 방치된 음식물이나 잔재물 주변에서 발생하기 쉽습니다. 음식물은 발생 즉시 투입하고 부산물 고형물은 하루 1~2회 비워 주세요. 다방향 자동세척은 내부 청결 유지에 도움이 되지만, 외부 유입을 막기 위한 주변 청소와 방충 관리도 필요합니다.

미생물은 음식물의 유기물을 분해하고, 담체 또는 바이오칩은 미생물이 붙어 안정적으로 활동할 수 있는 서식공간을 제공합니다. 담체 자체가 미생물과 같은 것은 아닙니다. 제품에 맞는 종류와 양을 사용해야 하며, 보충량과 교체주기는 모델·사용량·상태에 따라 달라지므로 담당자의 안내에 따라 관리해 주세요.

24시간 동안 투입구가 열리지 않으면 장비가 휴무일을 인식해 전력소모를 줄이는 절전모드로 전환됩니다. 짧은 휴무라면 임의로 전원이나 급수를 끄지 말고 정상상태로 유지해 주세요. 특히 동절기에 급수밸브를 잠그면 배관의 고인 물이 얼어 동파될 수 있으므로 전원과 급수를 켜두는 것을 권장합니다. 장기중단 전에는 반드시 담당자에게 기간을 알려 관리방법을 안내받으세요.

음식물 투입을 중단하고 전원이 복구될 때까지 기다려 주세요. 복구 후 표시창과 작동상태를 확인하고 이상이 있거나 정전이 장시간 지속된 경우 본사 또는 A/S 담당자에게 문의해 주세요. 임의로 장비를 분해하거나 내부에 손을 넣지 마세요.

과다투입과 기름·이물질의 직접 투입을 피하고 배관의 적정 관경과 일정한 구배를 확보해야 합니다. 배관이 가늘거나 울퉁불퉁하면 고형물이 쌓일 수 있습니다. 현장조건에 따라 정기적인 통수와 배관점검을 진행하고, 배수가 느려지거나 역류하면 투입을 중단한 뒤 담당자에게 문의해 주세요.

안정적인 성능과 장비 수명 유지를 위해 정기점검을 권장합니다. 점검 시 장비 작동상태, 미생물·담체, 주요부품, 배수와 청결상태 등을 확인합니다. 점검주기와 범위는 제품 및 계약조건에 따라 달라질 수 있습니다.

구매는 구매대금 지급조건에 따라 납부하고 설치일로부터 2년간 무상 A/S를 제공합니다. 렌탈은 계약기간 동안 월 렌탈료를 납부하며 렌탈기간 동안 무상 A/S를 제공합니다. 구매제품은 물품대금 완납 후, 렌탈제품은 렌탈기간 종료 후 소유권이 이전됩니다. 세부 조건은 계약서와 견적서를 기준으로 합니다.

음식점, 급식소, 학교, 병원과 기업체 등 기존 운영 사업장에도 설치할 수 있습니다. 다만 설치공간과 전기·급수·배수 조건이 제품 기준에 적합한지 사전 현장확인이 필요하며, 여건에 따라 배관이나 전기 등의 보완공사가 필요할 수 있습니다.

설치처, 모델명, 증상과 사진·영상을 준비해 지정된 접수처로 연락해 주세요. 접수 후 24시간 이내 방문접수를 원칙으로 하며, 부득이하게 방문이 어려우면 기계가 정상화될 때까지 담당자가 매장 운영에 불편이 없도록 조치합니다. 실제 방문시점은 지역, 증상, 접수시간과 부품수급에 따라 달라질 수 있습니다.

일시불 구매는 설치일로부터 2년, 렌탈은 계약기간 동안 무상보증을 적용합니다. 다만 뼈·비닐·금속류 등 이물질 투입, 임의개조, 부주의로 인한 고장과 담체·미생물·솔밸브 등 수명이 있는 소모품의 추가·교체비용은 무상보증기간에도 유상 처리될 수 있습니다.